大和ライフネクスト

目的、ビジョン

建物管理業(yè)は労働集約型産業(yè)であり、これまで多くの業(yè)務(wù)を人の手で行ってきました。

そのような中、人手不足が年々深刻なものとなり、將來の顧客サービス力維持が困難になってきています。従前のように労働力が十分に確保できていた頃は、「各業(yè)務(wù)」を擔(dān)當(dāng)する人財を「各現(xiàn)地」に配置し機(jī)能していました。

しかしながらこれからは「人でなければ対応できない必要最小限の作業(yè)」を殘しつつ、可能な限りデジタル化を進(jìn)め、品質(zhì)を維持したまま管理業(yè)務(wù)の「省力?省人」を?qū)g現(xiàn)する新しい建物管理が必要な時代になります。

當(dāng)社グループは省力?省人からさらに一歩進(jìn)んで、各種IoT機(jī)器から得られるデータを集積?分析し、管理業(yè)務(wù)の數(shù)値化?見える化を図ることで、お客さまにも透明性と付加価値の高い管理業(yè)務(wù)を提供していきます。

そして「労働集約型産業(yè)」から脫卻し「労働分散?データ活用型産業(yè)」へ、「アナログ対応」から「デジタル化?データ活用」への構(gòu)造転換を図ることで、お客さまに必要とされる企業(yè)であり続けます。

取り組みの全體像

建物管理の基本構(gòu)成要素である「受付」、「巡回」、「點検」、「清掃」、「警備」といった業(yè)務(wù)を「人でなければできない作業(yè)や対応」と「機(jī)械やITに置き換えられる作業(yè)」に分解します。
前者は「アナログ手法の強(qiáng)化?特化」、後者は「デジタル手法への転換?DX化」を行い、それぞれの持つ能力?機(jī)能を最大?最適化し、管理業(yè)務(wù)全體の品質(zhì)向上と効率化を図ります。

また、その過程で得られる「受付対応記録」、「防犯カメラ映像解析」、「點検結(jié)果?モニタリングデータ」、「清掃記録」、「警備報告」を分析?活用することによって、管理上の課題や設(shè)備異常、不具合箇所等の抽出を行い、改善提案や修繕提案につなげます。

「人」と「IT」が融合したハイブリッドDX管理を構(gòu)築し、居住者?建物利用者の皆さまに快適な住環(huán)境、安全?安心を提供するとともに資産価値の向上も同時に実現(xiàn)します。(図１)

昨今の主な取り組み

（1）建物管理におけるロボット活用の取り組み

【経済産業(yè)省との取り組み】

建物管理におけるロボットのフロア移動について、ローコストでエレベーターと連攜するシステムの開発への取り組みが2023年度の経済産業(yè)省の「革新的ロボット技術(shù)開発等基盤構(gòu)築事業(yè)」に採択されました。その取り組み結(jié)果について、経済産業(yè)省および日本ロボット工業(yè)會の成果発表會にて登壇?報告を行ないました。

【東京都との取り組み】

ロボットやITを取り入れた建物管理のDX化の取り組みにおいて、2023年度の東京都の「西新宿における最先端サービス実裝?産官學(xué)コンソーシアムプロジェクト」に參畫しました。
ロボット活用において、建物管理業(yè)界のみならず広く社會に貢獻(xiàn)できるよう努めていきます。

（2）受付ロボット?デリバリーロボット

當(dāng)社の赤坂本社で受付ロボットによる『ご來社のお客様の受付対応』を開始しました。
『エレベーター乗降によるフロア移動』や『自動ドア連攜』によって、ロボットがお客さまを會議室までご案內(nèi)します。
デリバリーロボットやAIと連攜し、インタラクティブな利活用を予定しています。

（3）物流倉庫無人化管理に向けて

物流倉庫管理において無人鍵管理システム、小型クラウドカメラ、PTZカメラ等の遠(yuǎn)隔管理ツールを?qū)毪贰撼鮿訉潖辘窝杆倩护取簞柯驶护驀恧辘蓼筏俊！哼h(yuǎn)隔受付対応システム』の実証実験も進(jìn)めており、『遠(yuǎn)隔化?無人化』を?qū)g現(xiàn)する次世代の物流倉庫管理を目指しています。

（4）マーケティング機(jī)能を用いた建物管理

商業(yè)施設(shè)のCOTOE流山おおたかの森にて、人流解析等を活用した建物管理の検証を行ないました。來店客の數(shù)や歩行動線などを分析したマーケティングデータを施設(shè)運営に提供するとともに建物管理や清掃、施設(shè)管理に応用していきます。

（5）管理建物でのロボット活用　

建物管理においてロボット活用し業(yè)務(wù)のDX化を進(jìn)めています。
2024年6月1日にグランドオープンした神戸須磨シーワールドにおいて、複數(shù)のロボットを活用した清掃を開始しました。マンション、オフィスビル、物流倉庫、商業(yè)施設(shè)、水族館など様々な用途の建物に適材適所のロボット配置を行ない、清掃をはじめとするDX管理を行なっています。

効果、今後の展開

今後、管理員業(yè)務(wù)や受付業(yè)務(wù)の省人?省力化をさらに進(jìn)めるために「スマートフォンを活用した遠(yuǎn)隔作業(yè)支援システム」や『ロボットサービス』 の開発に取り組みます。

また、管理建物各所に設(shè)置したセンサーやカメラ、ロボットから発信?集積される計測データ?數(shù)値データ?映像解析データに、気象データ?溫濕度データ等を組み合わせ、AIで集積?分析することにより、安定的な設(shè)備稼働やセキュリティ強(qiáng)化、清掃品質(zhì)?美観の向上など、管理品質(zhì)の向上を?qū)g現(xiàn)する「データ活用システム」を構(gòu)築します。

さらにデータ分析を細(xì)分化することにより、マンションにおいては汚染度合いによる清掃手法の最適化、気象情報に基づく防御的設(shè)備トラブル対策など、居住者?建物利用者の皆さまに安全?安心?快適を提供します。また、ビル管理においてはエアコン制御の最適化による電気料金の削減、人流解析やヒートマップによる管理コスト削減の方策やマーケティングデータの提供など、ビルオーナー?テナントの皆さまに役立つ情報配信を行えるようにしていきます。

「人」と「IT」、「アナログ」と「デジタル」の両面から得られるデータを分析し、「學(xué)習(xí)?比較?予測?実行」のプロセスを繰り返すことによって生まれる「管理業(yè)務(wù)改善サイクル」を利用した「ハイブリッドDU（Data Utilization）管理システム」の構(gòu)築を目指します。