DX推進(jìn)を支える組織體制
私たちは、①大和ハウスグループのお客さまへ決済サービスの提供 ②大和ハウスグループ企業(yè)の業(yè)務(wù)効率化 ③大和ハウスグループのお客さま満足度の向上の3點(diǎn)を目的として、「D.D.けっさい」というサービスを開発いたしました。D.D.けっさいのサービスを通して、お客さまとのより効率的なリレーション構(gòu)築を図り、グループ間の利便性およびお客さま満足度の向上を目指します。
D.D.けっさいは、申込?自動(dòng)審査?債権管理?請(qǐng)求?お客さま管理?ポイントシステムを、それぞれ自由に組み合わせて利用いただくことが可能なシステムです。（図1）
物件引き渡し後のさまざまなシーンでD.D.けっさいを通して継続的にお客さまとの接點(diǎn)を持つことで、お客さま満足度の向上につなげます。（図2）
図1：D.D.けっさいについて
図2：継続的な利用について
D.D.けっさいの持つ機(jī)能（図1）を活用し、リフォーム工事受注業(yè)務(wù)の効率化を?qū)g現(xiàn)しています。
これまで、営業(yè)擔(dān)當(dāng)者は紙のリフォームローンの申込書を持ち歩き、直接お客さまを訪問して、申込いただいていました。D.D.けっさいを活用しWEBでの申込が可能になることで、申込フローの簡(jiǎn)便化や審査時(shí)間の短縮、および業(yè)務(wù)効率化が実現(xiàn)されております。さらに、お客さまはこれまで現(xiàn)金払いの場(chǎng)合、各銀行等へ振込の手続きが必要でしたが、申込?自動(dòng)審査?債権管理?請(qǐng)求（図1）を活用することで、口座振替で支払いを行うことが可能となり、お客さまの利便性の向上も実現(xiàn)されています。さらに、口座振替でお支払いいただいた金額に応じて、次回のリフォーム工事代金支払いの他、さまざまな商品に交換できるポイントが貯まります。
大和ハウスリフォームが取り組む「GMOサイン電子署名システム」を利用した注文書電子化において、D.D.けっさいの連攜に向けた開発を進(jìn)めています。注文書に必要な內(nèi)容とD.D.けっさいが保持する情報(bào)が同じであることから、D.D.けっさいとの連攜によって大和ハウスリフォームでの運(yùn)用効率化を?qū)g現(xiàn)します。
また、大和ハウス工業(yè)の基幹システムとデータ連攜を行うことで、入力業(yè)務(wù)の手間削減が期待できます。
ダイワハウスオーナーのための住まいと暮らしのサポートサイト「ダイワファミリークラブ」內(nèi)で、D.D.けっさいの申込?請(qǐng)求?お客さま管理?ポイント機(jī)能（図1）が活用できるよう、導(dǎo)入に向けて取り組んでいます。
D.D.けっさいの導(dǎo)入に伴い、大和ハウスグループの事業(yè)機(jī)會(huì)の提供による住まいのメンテナンス時(shí)の工事代金決済をWEBで完結(jié)させることによる、お客さまの利便性向上を?qū)g現(xiàn)いたします。
さらに、D.D.けっさいの利用で貯まったポイントを、グループ施設(shè)ポイントなどに交換できるようにし、より利便性の高い世界観を構(gòu)築いたします。
D.D.けっさいは、大和ハウスグループのお客様満足度の向上とグループ會(huì)社の業(yè)務(wù)効率化ならびにお客様との継続的な接點(diǎn)を拡充するプラットフォームを目指しております。
D.D.けっさいの各機(jī)能（図1）を活用し、お客様接點(diǎn)の拡充やリレーションの強(qiáng)化、大和ハウスグループの代金決済に係る業(yè)務(wù)のDX化に取り組んでいきます。
